Жалобная книга. Советы потребителю

12 Дек 2015 | Автор: | Комментарий один »
Автор:
Сергей Гришин

У большинства людей одно только упоминание об известной всем Книге жалоб вызовет ироничную улыбку.
А все потому, что многие воспринимают данную книгу как устаревший, покрытый вековой пылью и совершенно бесполезный инструмент для защиты своих прав.

Так ли это на самом деле?
Съемочная группа программы ТВ Центр посетили множество торговых точек — магазины, кафе, рестораны. И почти во всех местах на вопрос Есть ли Книга отзывов и предложений? ответ сводился к одному: Нет, и никогда не было!.

Про Книгу отзывов предложений, или как ее еще называют в народе «Книга жалоб», давно уже забыли. Жаловаться сегодня некому и некуда, потому как малый бизнес сам создает для себя правила торговли. Чтобы сегодня оставить отзыв или предложение, нужно вступить в ожесточенную борьбу с представителем магазина, по крайней мере, так показывает практика.

Программа «Без обмана» провела несколько рейдов совместно с Роспотребнадзором и Обществом защиты прав потребителей, направленных на проверку и наличие книги отзывов и предложений: 7 из 10 не имели книг вообще!
Эксперты-юристы в выпуске расскажут, как этот инструмент под названием Книга отзывов и предложений должен работать, и почему он не работает сегодня, а эксперты-историки напомнят, как этот вопрос развивался в далеком 1973 году в СССР.

Съемочная группа даже отправилась во Вьетнам, чтобы выяснить, как в этой стране обстоят дела с жалобами от клиентов, слышали ли они о таком документе. А еще создатели программы провели собственный эксперимент!
Они нашли магазин, который торгует просроченными товарами, и решили оставить жалобу в Книге отзывов и предложений. Но продавцы долго ломали комедию: мол, книги нет, директора нет, администратор заболел и т.д.
Тогда съемочная группа сама завела книгу в магазине и решила подождать, когда же все-таки ответят. Думаете, дождались? Нет!
Вывод один: книга сегодня не работает.

Советы потребителю

Так что же делать, если вы возмущены плохим обслуживанием, ненадлежащим качеством товара и т.д.?
• Не стесняйтесь, спрашивайте жалобную книгу — по закону она должна быть и выдаваться по первому требованию потребителя.
• Книга должна быть пронумерована, прошита, на ней должна стоять печать организации — это основные требования правил торговли.
• Если же книгу не удается получить, напишите письменную претензию в двух экземплярах на имя руководства торговой точки.
• Всегда оставляйте в книге отзывов и предложений свои контакты — анонимные жалобы никто никогда не рассматривает. А подписанная жалоба имеет шанс быть увиденной руководителем организации, и он обязательно примет меры, если заботится о репутации своего бизнеса.
Жалобная книга — это быстрая взаимосвязь между торговой точкой и потребителем!

Метки записи:

, ,

Другие статьи категории "Оборудование":

Комментарии к записи " Жалобная книга. Советы потребителю"

Посмотреть последние комментарии
  1. Уважаемые посетители Сергиевского района, Самарской области!
    Если у Вас имеются жалобы или предложения по работе «Жалобной книги» в нашем районе или вы наткнулись на некачественную продукцию.
    Оставляйте свои обращения в комментариях, а мы уже перенаправим их в соответствующие органы (не забудьте оставить ваши координаты/телефон).

Здесь вы можете написать комментарий к записи "Жалобная книга. Советы потребителю".

Войти, чтобы написать отзыв.

Свежие комментарии
Наши партнеры
Читать нас
Связаться с нами
Наши контакты

Россия, Самарская обл.

Skype: sega7177

О сайте

Материалы сайта предоставлены некоммерческой и не политической системой, а с целью распространения древних и современных систем знаний, раскрывающих интегральную, основополагающую систему законов, определяющих события и тенденции развития нашего современного мира.©. По всем вопросам или сотрудничеству обращайтесь к администратору сайта через форму обратной связи.